高情商沟通技巧--郑士琼

课程概览

学习目标

• • 1.了解沟通的基础模型及思维方式；
  • 2.掌握沟通基本功的训练方法；
  • 3.掌握情商提升的三个步骤六大工具；
  • 4.掌握高情商沟通在生活场景中的应用。

课程大纲

• 第一部分：沟通模型与沟通漏斗

  1､ 互动游戏——头脑体操

  2､ 沟通是什么？

  3､ 沟通的三大原则

  4､ 沟通的模型

  5､ 沟通的漏斗

• 第二部分：沟通的基本功训练

  • （一）观察力训练

  1､ 辩识人类主要表情

  2､ 了解肢体动作的含义

  3､ 沟通的正确表情和眼神

  • （二）倾听力训练

  1､ 倾听的五个秘诀

  2､ 同理心倾听的体态

  3､ 听出背后的弦外之音和情绪

  • （三）提问力训练

  1､ 提问的作用

  2､ 问题的类型

  3､ 优质提问的策略

  4､ 提问创造方法

  • （四）表达力训练

  1､ 令人愉快的表达原则

  2､ 令人愉快的表达练习

  3､ 触动心弦的赞美技巧

  4､ 委婉表达意见的工具

• 第三部分：高情商沟通六大工具

  1､ 认识情绪并感受情绪

  2､ 情绪失控的大脑反应机制

  情绪ABC原理

  3､ 情商的定义及情商胜任力模型

  6秒钟情商模型

  4､ 识别情绪模式工具——情绪摄像机

  5､ 选择情绪（因果思维）——情绪代数学

  6､ 选择情绪（驾驭情绪）——驾驭情绪、6秒钟行动、6秒钟脱口而出

  7､ 超越情绪工具——同理心

  8､ 处理情绪冲突的四个步骤

• 第四部分：高情商沟通在生活场景中的应用

  • （一）影响改变他人决策

  1､营造“选择”感的四种技巧

  创造选项

  随时可以反悔

  甜咸比

  减砝码

  2､赢取信任的技巧

  三个“ F ”

  自暴缺陷

  话说八分满

  3､引导他人思考的技巧

  反向激将法

  正面检验法

  自我一致法

  • （二）化解困境和矛盾

  1､化解矛盾冲突的技巧

  被迫站队，重新定义

  面对抱怨，少谈“规定”

  对方冷漠，打消顾虑

  2､克服困境的技巧

  被人表扬，如何回应？

  如何获取大牛的联系方式

  如何也尊长单独相处有话聊

  修复关系，如何道歉更有效

  • （三）维护自身权益

  1､提要求的技巧

  释放尴尬，分解压力

  提要求不如“给甜头”

  表达感谢，情绪重于语言

  2､争取权益的技巧

  谈判双赢的关键

  如何投诉更有效？

  如何“接受式”拒绝？

  • （四）拉近人际关系

  1､“会聊天”的技巧

  表达关心，而非八卦

  选准话题，引起共鸣

  落差赞美，新意打动

  2､安抚对方的技巧

  倾听的最好方式是关注对方的情绪

  劝人重新振作，做到“意识唤醒”

  成为对方的安全角，对方才会找开心扉

  • （五）提升自我语言影响力

  1､ 瞬间抓住注意力的技巧

  巧用“基础模型”，让对方秒懂你的意思

  知道“看哪里”，才知道“怎么办”

  用“戏剧感”激发好奇心

  2､高效讨论的技巧

  “稻草人”策略避免敌对情绪

  提反对意见如何调节温度

  “有意思”调动创意思考的积极性

  培训总结