有效沟通（陈培松）

课程概览

学习目标

• • 1.掌握沟通理论、沟通技巧和沟通礼仪；
• • 2.熟悉 沟通艺术 ，灵活运用沟通工具；
• • 3.提高沟通素质，修炼沟通智慧；
• • 4.培养亲和力与演讲力，快速建立个人影响力；
• • 5.懂得有效沟通，实现团队与个人的更大价值。

课程大纲

• 一、有效沟通基本方法论

• • 1.凡是沟通，必有目标
• • 2.沟通从心开始
• • 3.不在乎你讲多少，而在乎对方听多少
• • 4.用对方喜欢的方式沟通
• • 5.多站在对方角度

• 二、有效沟通四项基本原则

• • 1.谈行为不谈个性
• • 2.换位思考体谅对方
• • 3.先处理心情再处理事情
• • 4.营造良好的沟通氛围

• 三、企业中沟通关键在于“理”

• • 1.条理：流程、规则、制度
• • 2.理念：价值、文化、心态

• 四、有效沟通自我修炼

• • 1.职业化外在形象
• • 2.亲和力不断提升
• • 3.全方位职业气质
• • 4.标准化商务表达

• 五、有效沟通行为准则

• • 1.首善
• • 2.乐从
• • 3.对接

• 六、有效沟通五种态度

• • 1.回避
• • 2.迁就
• • 3.强迫
• • 4.合作
• • 5.妥协

• 七、沟通三环节

• • 1.表达：结构化，不遗漏
• • 2.倾听：听重点和弦外音
• • 3.反馈：及时确认听懂了

• 八、沟通主要障碍

• • 1.传递方六大障碍
• • 2.沟通管道四大障碍
• • 3.接收方七大障碍

• 九、沟通三要三不要

• • 1.赞美与鼓励的话要说
• • 2.感激与幽默的话要说
• • 3.与人格有关的话要说
• • 4.没有准备的话不要说
• • 5.没有依据与数据的话不要说
• • 6.情绪欠佳的时候不要说

• 十、有效沟通七要点

  一心、二度、三性、四禁、五辨、六声、七宗

• 十一、提升沟通八部曲

• • 1.讲述：提高说话条理性
• • 2.叙述：增强你的说服力
• • 3.表达：提高个人影响力
• • 4.讨论：迅速融入团队
• • 5.汇报：实现快速晋升
• • 6.陈述：练就出口成章
• • 7.解释：有效避免误解
• • 8.回应：击败挑衅观点

• 十二、必备沟通技巧

• • 1.有效说服
• • 2.有效拒绝
• • 3.有效批评
• • 4.有效赞美

• 十三、有效沟通四大秘诀

• • 1.赞美
• • 2.真诚
• • 3.善待
• • 4.自信

• 十四、有效 组织沟通

• • 1.向上沟通
• • 2.平行沟通
• • 3.向下沟通
• • 4.有效会议

• 十五、成熟沟通十大法则

• 十六、有效沟通三大法则

• • 1.黄金法则：真诚
• • 2.白金法则：尊重

• 3.钻石法则—同理心

  注：上述课程大纲为通用版，实际课程会根据客户需求、学员状况、行业特点、授课时长等确定具体课程内容。