课程概览
企业在管理中遇到的普遍性的问题，是企业员工的沟通存在困难，导致管理和组织绩效失灵！一个团队70%以上的误会都来自于沟通的问题，随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强，人与人之间的交流合作日益密切，只有不断提高自己与人沟通的能力，我们才能更好地进行自己的工作。
成功的企业之所以成功，是因为他们都建有全方位的沟通机制。
对沟通的强调不是从今天才开始的，但对很多企业和个人而言，似乎沟通的成效不大。
原因何在？除开一些并不真正重视沟通的企业和个人外，其问题主要出在没有注意沟通真正效果。
成功企业的沟通机制不是零散随机的，恰恰相反，贯穿于沟通的全过程中的沟通机制是一种有制度保障的经常性机制。
企业只有建立了系统、全面的沟通机制，才能在企业内部形成一种透明、畅通的双向沟通环境。
在这种有效沟通机制下，员工们能更好地提出自己的意见，更有效地全面吸收信息，不仅有利于组织目标的达成，也有利于降低管理成本。
高效沟通 ，无论是对企业还是个人来说都非常重要，已经成为各类机构的管理者和员工最为关心的问题。
尤其是信息已远远过载的互联网时代，随着信息量的大幅增加和沟通工具的多样化，有实效的沟通更具有重要性。
你会与人沟通吗？你做好沟通工作了吗？你进行的沟通有效吗？你知道什么沟通工具和方式最有效吗？
学习目标
了解沟通的深层含义，掌握高情商沟通过程中的原理和方法
熟练掌握如何与外界进行有效的沟通，懂得如何提升沟通的的艺术
排除沟通障碍，掌握有效沟通的基本功，避免沟通中常见的、高代价的错误
懂得解析沟通对象的性格，掌握针对不同性格不同沟通方式
找到部门之间冲突、分歧的常见原因，掌握处理冲突的方法
借助跨部门高绩效沟通，学会和掌握发现问题、分析问题和解决问题的方式与方法；
把握对下、 跨部门沟通 的 组织沟通 技巧，用“心”沟通于职场中，创造合谐高效的工作环境和效率
课程大纲
第一讲：认知基础沟通能力
一、认知篇：误解无处不在 （知识点：沟通的定义及性质，授课时间：25分钟）
- 1. 沟通是世界性管理问题
- 2. 沟通的定义
- 3. 沟通的特点
- 4. 沟通的目的
5. 沟通的四个层次 （知识点：沟通与约哈里之窗，授课时间：5分钟）
- 1）我不懂，你也不懂
- 2）我懂，你不懂
- 3）我懂，你懂
- 4）我不懂，你懂
- 6. 误解是常态，理解是特例
二、常见的两大沟通障碍 （知识点：沟通的模型与传递障碍，授课时间：15分钟）
视频分享：沟通中的传递
1.沟通不足
案例：不可思议的答案
讨论：是什么导致了沟通不足?
2.传递失真
案例：传错一个字的恶果
讨论：沟通漏斗及其成因
点评：如何减少传达失真？
经典沟通案例：十分钟损失三亿欧元
小组分享：在我们公司（或部门），有哪些沟通不足的情况
三、性格色彩与沟通 （知识点：人的性格与沟通，8-12分钟）
案例：完美的西游记，不完美的取经故事
- 1. 红色（表达型，活泼型）的特点
- 2. 蓝色（思考型，完美型）的特点
- 3. 黄色（力量型，行动型）的特点
4. 绿色（和平型，配合型）的特点
解读：四种色彩的天然冲突
问题：我们知道了冲突的根源在于性格，我们可以怎么做？
5. 选对沟通的钥匙——与四色对象的沟通协作之道
小组讨论：对四色客户，分别采用怎么样的沟通方式最有效？
（知识点：重点是总结分析不同性格的人该怎么沟通，实现沟通目标）
（授课时间：30分钟）
第二讲：跨部门高效沟通
一、跨部门沟通 （知识点：引入跨部门沟通的困境，授课时间：10分钟）
- 1. 跨部门沟通的三个难点
- 2. 跨部门沟通的责任理解
3. 培养主动沟通的团队协作文化
- 1）自主性——多说一句话
- 2）合作性——用制度解决问题
- 3）思考性——主动协作的来源
二、跨部门沟通从心态开始 （知识点：沟通的心理机制，授课时间：15分钟）
1. 组织内沟通的基本原则
- 1）面子第一，道理第二
- 2）高标处事，低调做人
- 3）八小时以外的功夫
- 4）建立关系的“共同点”原则
- 5）赢在主动沟通
三、跨部门沟通的动力对话系统 （知识点：跨部门沟通的解决方案，授课时间：25分钟）
1. 先理解别人，再表达自己
- 1）练习：十句话
- 2）理解事实（Fact）和感觉（Feeling）
- 3）导致矛盾冲突的推论阶梯
2. 倾听的意义
- 1）倾听的意义在于理解而非判断
- 2）防止自传式回应
- 3. 用提问去澄清
4. 正确面对他人的不同意见
（知识点：案例部分，场景沟通的分析训练，授课时间：45-50分钟）
第三讲：跨部门中的困难沟通与解决
一、企业管理中常见的困难沟通
（知识点：跨部门沟通的常见场景，授课时间：30分钟）
- 1. 分歧型
- 2. 回避型
3. 矛盾冲突型
案例：请找出本公司的跨部门沟通障碍的类型，并分析造成障碍的原因。
- 1)从个人层面分析
- 2)从组织层面分析
- 3)从意识层面分析
- 4)从行为层面分析
4. 困难沟通常出现的问题 （知识点：跨部门沟通的困难场景，授课时间：45分钟）
- 1)屡次沟通没有结果怎么办？
- 2)遇到一些同事说一套做一套怎么办？
- 3)大家都是平行部门，不配合怎么办？
二、高效解决困难沟通 （知识点：常见沟通场景的解决方案，每个授课时间约10分钟）
案例：沟通困境——总经理月度例会的无助与争执
1. 听懂意思
- 1)记住有个词叫做：倾听
- 2)听的五大要诀：适应、换位、关注、鼓励、理解
2. 问对问题
- 1)问对问题的五大要诀：单一、简短、稍等、量少、适时
- 2)优势谈判之问的技巧
3. 说到点上
- 1）结论提前，理由退后
- 2）事实提前，感觉退后
- 3）对方提前，自我退后
视频：没有说到点上
4. 说到点上的要诀 （知识点：解决跨部门沟通困难4原则，授课时间：20分钟）
- 1)简单
- 2)准确
- 3)通俗
- 4)真诚
三、管理者在跨部门沟通中的自我认知与定位
（知识点：沟通问题往往是管理者的问题，是企业文化、思维方式和习惯问题）
（授课时间：15-20分钟）
1. 沟通中高层应该：
紧盯目标；
给予足够的资源去建立作业流程；
搜集反馈信息同时拒绝逆向授权；
发布足够信息便利下属；
2.沟通中中层应该：
领会上级意图；
支持上级目标；
统合下属信息；
安抚下属情绪；
3.沟通中基层应该：
对接口信息保持敏感；
积极反馈；
不逆向授权；
（课程总结，20-30分钟）
课程总结：
- 1. 本课程知识结构的思维导图
- 2. 本培训的知识点梳理
- 3. 考核试卷与案例研讨