会讲话的人更从容职场高效沟通

课程概览

学习目标

• 学员能用新模式聆听和发问挖掘深层次问题；

  掌握用教练技术解决工作问题，有效推进工作进程；

  掌握如何用教练技术有效激发下属的教练最小模型。

课程大纲

• 一、 职场沟通 的常用艺术与技巧

• • 1.寻求合作的艺术
• • 2.拒绝的艺术
• • 3.小心画外音——杜绝被误解的可能
• • 4.抱怨的技巧

• 二、倾听比表达更重要

• • 1.培养自己倾听的能力
• • 2.询问的艺术
• • 3.听两层——事实+演绎
• • 4.抽离核心：捕捉关键词与正面回应

• 三、向下沟通、向上沟通、平行沟通

• • 1.向下沟通的要领与注意事项
• • 2.向上沟通的要领与注意事项
• • 3.平行沟通的要领与注意事项

• 四、成熟沟通的六大法则

• • 1.以开放型的话语问问题
• • 2.发问明确，针对事件
• • 3.了解对方与相关人士的意见
• • 4.促使对方说得更明白
• • 5.留有余地、具有弹性
• • 6.洞悉语言背后的真相