课程概览
在与管理者进行沟通中，我们经常看到、听到：在团队/部门中，最累的就是管理者明明这个团队很强，感觉能力就没有发挥出来管理者说我来做这是管理者还是职务上的管理者呢？管理的本质是：如何让下属做对、做好事情，在管理过程中工作委派与指导贯穿于我们的人员管理中？在委派与指导前应做好怎样的准备，过程中应怎样交代工作任务及确定工作目标，委派后应怎样跟踪工作任务的完成？
工作委派与指导是一门艺术，需要领导者从更科学更专业的角度掌握和加以应用，本课程帮助管理者找到科学、合理的方法，对TA进行有效的工作委派与指导，让管理者掌握授权的要领、方法和步骤，熟练运用管理技巧来提升管理效能。
学习目标
陈述工作委派的六个步骤
演示工作委派时沟通技巧
通过有效工作委派与指导，能提升工作业绩、提升团队工作能力，更有自信的进行授权
课程大纲
一、委派前的准备
1.分析任务：常见承担工作的方式
- 1）自己做
- 2）我说你做
- 3）工作委派与指导
- 4）转给别人做
- 5）视频练习：空中楼阁
- 2.工作委派的定义：能让下属正确的理解、接受管理者的意图，并且主动积极地行动
3.选人：
- 1）知识和经验
- 2）能力
- 3）个性
- 4）意愿
- 5）工作量/时间
- 6）委派平衡学
4.制定标准：
- 1）验收标准
- 2）明确、可衡量的标准
- 3）学以致用小练习
二、委派中的沟通与指导
1.委派沟通的五个步骤
- 1）开启谈话——说明目的与背景
- 2）澄清要求——提出目标与要求
- 3）发展方案——明确步骤与方法
- 4）达成共识——确定行动计划(时限/资源)
- 5）总结讨论——表达信任与支持
2.案例演练：贴近客户
工具：委派沟通计划表
- 3.实际工作应用：工作委派与指导的练习（可定制）
- 4.反馈技巧
- 5.单元总结
三、委派后的跟踪：
1.支持与跟进
- 1）原则
- 2）技巧
- 3）跟进方法
- 4）跟进尺度
2.控制与评估
- 1）控制：加强沟通，及时干预，快速替换
- 2）评估：评估指标
四、课程总结与回顾
教学安排
【课程形式】
讲师授课、案例分析、小组讨论、角色演练、情景视频分享及游戏活动
实战性--系统化的课程结构和内容，以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员的参与能力，保证授课效果