管理心理学理解与应用

课程概览

学习目标

• • 一、知识目标
• • 1、掌握管理心理学的概念、研究对象、理论基础和研究方法；
• • 2、掌握激发员工内在动机的底层逻辑、掌握员工行为塑造的方法；
• • 3、熟知气质、性格、能力理论对管理实践的指导意义；
• • 4、了解价值观、态度与行为的关系，掌握促使员工自我管理的技能；
• • 5、了解个体行为的一般规律，熟知需要、动机与行为的关系，掌握激励理论；
• • 6、掌握群体心理效应以及群体凝聚力的影响因素，掌握非正式群体的管理原则；
• • 7、熟知领导理论，掌握一些基本的领导艺术；
• • 8、熟知组织结构的基本形式，掌握组织文化的内容和功能；
• • 9、熟知员工常见心理问题和解决办法。
• • 二、能力目标
• • 1、培养学生“以人为本”的管理思维，形成正确的管理理念。
• • 2、培养学员具备社会经济环境的洞察力，能够以 企业经营 的高度判断问题的能力；
• • 3、培养学员针对不同个性特点的人采取相应管理措施的能力；
• • 4、培养学员影响和改变员工的态度、进行因人而异管理的能力；
• • 5、培养学员在不同情境下调动人的积极性的能力；
• • 6、培养学员建立良好人际关系，进行有效沟通和妥善处理群体冲突的能力；
• • 7、培养学员具备 领导者 的基本能力，提供学员激发团队活力的方法工具；
• • 8、培养学员组织结构设计及组织结构优化的能力；
• • 9、培养学员进行员工心理健康管理和解决员工常见心理问题的能力。

课程大纲

• 第一章、管理心理学的现实意义

• • 1、当前中国企业面临的管理疼点；
• • 2、抬头看世界、侧耳听潮声！管理者的洞察力
• • 3、脱离企业所处的外部环境谈管理都是无稽之谈
• • 4、马云的观点：一是钱没给够，二是心委屈了！
• • 5、管理理念与管理模式同样具有时代性；
• • 6、当前中国宏观社会经济环境的判断与变革思路
• • 7、就管理而言，未来企业的成功要素是什么？
• • 8、构建宽松的组织环境促进时代对企业创新的要求
• • 9、注重满足员工心理需求的企业才能适应这个时代

• 第二章 管理心理学的研究对象、意义、方法

• 一、 管理心理学的研究对象

• • 1、理解管理的概念、管理者任务
• • 2、管理心理学研究什对象与内容
• • 3、管理心理学与其他学科的关系

• 二、 管理心理学的研究意义

• 三、管理心理学的研究方法

• • 1、管理心理学研究的基本原则：
• • 2、管理心理学研究的主要方法

• 第三章 西方管理心理学的理论与实践主要内容

• 一、人性的假设——管理心理学的发展史

• • 1、管理心理学的产生的三种版本

• 二、对“人性的假设”的理解

• 三、五种主要的人性观

  经济人、社会人、成就人、复杂人、文化人假设

• • 1、“经济人”假设的内容、管理主张及评价（泰罗制）
• • 2、“社会人”假设的内容、管理主张及评价(霍桑试验)
• • 3、”成就人”假设的内容、管理主张及评价(X\Y理论)
• • 4、“复杂人”的内容、管理主张及评价(权变理论)
• • 5、“文化人”的假设的内容、管理主张及评价（Z理论）
• • 6、一种人生假设的相互关系

• 四、管理行为中的借鉴与反思（讨论）

• 第四章、人员激励与绩效管理

• 一、激励的一般概念

• • 1、什么是激励?
• • 2、激励的过程与作用

• 二、激励理论的类型

• 1、内容型激励理论：

  需求层级理论、ERG理论、成就需求理化、双因子理论

• 2、过程型激励理论；

  期望理论、目标设置理论、公平激励理论；

• 3、行为改造型激励理论

  条件反射理论、归因理论。

• 三、 激励的有效方法

• • 1、需求层级理论观点、应用及反思；
• • 2、ERG激励理论的观点、应用及反思；
• • 3、成就需求理论的观点、应用及反思；
• • 4、双因子激励理论的观点、应用及反思；
• • 5、期望激励理论的观点、应用及反思；
• • 6、目标设置理论的观点、应用及反思；
• • 7、公平激励理论的观点、应用及反思；
• • 8、条件反射理论的观点、应用及反思；
• • 9、归因激励理论的观点、应用及反思。

• 四、DNA激励基因与个人动力

• 五、激活组织活力的三个认知

• 六、绩效管理的正解与误区

  案例：GE的绩效管理变革

• 第五章、领导心理与领导行为

• 第一节 领导概述

• 一、领导（leadship）的概念：

• 二、领导与管理的区别

• 三、领导者与管理者

• 第二节 领导者的角色

• 一、领导者的角色理论：

• 1、管理职能理论：

  “计划、组织、指挥、协调、控制“五项管理职能；

• • 2、经理角色理论
• • 3、领导者的角色知觉。
• • 4、领导者角色知觉的意义
• • 5、公共关系

• 第三节 领导者的权力（影响力）

• 一、如何认识领导者的权力：

• 二、领导者权力的分类

• 三、领导者权力的合理使用

• • 1、法定性权力和威望性权力的合理使用
• • 2、人际来源和结构来源的权力的有效使用

• 第四节 领导理论

• 一、领导者的特质（特性）理论

• • 1、传统特质理论
• • 2、现代特质理论：

• 二、 领导行为理论（20世纪40年代－60年代）

• • 1、领导行为维度分析
• • 2、 领导作风研究（20世纪40－60年代）
• • 3、连续统一体理论

• 三、领导者行为方式的权变

• • 1、菲德勒的权变模型（1951年）
• • 2、赫塞-布兰查德的情境理论
• • 3、豪斯的路径-目标理论
• • 4、弗洛姆与杰戈的领导者参与模型

• 四、变革型领导理论

• 1、变革型领导的因素

  魅力、感召力、智力激发、个别化关怀

• 2、交易型领导因素

  权变奖励、例外管理、放任型领导因素

• 第五节 在组织中成就卓越的5个领导行为

• • 1、以身作则；
• • 2、共吂愿景；
• • 3、挑战现状；
• • 4、使众人行；
• • 5、激励人心；

• 第六章、信息管理心理与内部沟通

• 第一节 信息与管理

• 一、信息在管理中的作用

• • 1、决策与信息
• • 2、控制与信息
• • 3、组织与信息
• • 4、计划与信息
• • 5、协调与信息

• 二、信息管理的基本要求

• 第二节 信息沟通

• 一、信息沟通的过程

• 二、信息沟通的类型

• • 1、言语沟通和非言语沟通
• • 2、正式沟通和非正式沟通
• • 3、上行沟通、下行沟通和平行沟通

• 三、信息沟通中的个体差异（个人风格差异）

• 四、信息沟通中的障碍及其克服

• • 1、信息沟通中存在的障碍
• • 2、信息沟通中障碍的克服

• 第三节 信息与决策

• 一、决策的心理过程

• • 1、问题识别阶段；
• • 2、问题诊断阶段；
• • 3、动作选择阶段；

• 二、提高决策的科学性

• • 1、提高决策的科学性
• • 2、提高决策可行性的主要策略

• 3、群体决策技术

  a)头脑风暴法；

  b)德尔菲技术；

• 三、决策过程中的创新精神

• • 1、创新性思维的特征
• • 2、决策中要有创新精神

• 第四节 会议与信息管理

• • 1、会议的作用
• • 2、会议的筹划

• 3、当前“会议”存在的问题分析

  a)会议过多的原因

  b)会议过多造成的危害：

  c)加强会议的科学管理：

• 4、新技术条件下的会议

  电视电话会议、网络会议等。

• 第七章 组织结构与设计

• 第一节 组织结构

• 一、组织的特征和类别：

• • 1、组织的特征；

• 2、组织的类型

  a)按组织的性质分：

  b)按组织的形成方式分；

  c)按组织的社会功能分；

  d)按人员顺从程度分；

  e)按利益受惠分；

• 二、组织结构的基本维度

• • 1、组织结构的含义：

• 2、组织结构维度

  例：事业部型组织结构

• 三、影响组织结构的因素

• • 1.技术创新的因素
• • 2.环境不确定的影响
• • 3.愿景目标与公司战略的选择

• 第二节 组织设计

• 一、组织设计的趋势：

• • 1.组织结构扁平化
• • 2.组织结构柔性化
• • 3.组织界限模糊化
• • 4.组织管理知识化
• • 5.组织运营信息化

• 二、工作再设计

• • 1、工作轮换；
• • 2、工作扩大化；
• • 3、工作丰富化；
• • 4、弹性工作制；

• 三、学习型组织

• • 1、学习型组织的定义

• 2、学习型组织的模型

  a)自我超越：

  b)改善心智模式

  c)建立共同愿景

  d)团队学习

  e)系统思考

• 第八章、人际关系、心理保健与工作体验

• 第一节、人际交往心理

• • 1、人际关系的含义：

• 2、人际交往在管理中的作用、

  • 1)交流信息
  • 2)调节员工的工作行为
  • 3)保持员工身心健康

• 3、人际关系的类型

  • 1)按人际关系范围的大小
  • 2)人际关系需求类型
  • 3)不同的人对人际关系的不同需要

• 4、影响人际吸引力的因素

  • 1)距离的远近
  • 2)交往频率
  • 3)相似的因素

  小资料：印象控制

• • 5、人际关系的改善

• 第二节、员工保健心理

• 一、心理健康的一般概述

• 1、什么是心理健康和心理卫生

  • 1)身体健康；
  • 2)心理健康、社会适应能力；
  • 3)心理卫生。

• 2、心理健康对人的影响

  • 1)常见的心身疾病
  • 2)疾病与性格特点的关系：

• 3、A型性格与心脏病

  • 1)A型性格：
  • 2)B型性格：

• 二、心理健康的标准

• 1.挫折概述

  a)认识挫折：

  b)挫折产生的原因

  c)受挫折后的行为反应

• 2.心理挫折的预防与克服

  a)心理挫折的预防：

  b).心理挫折的克服

• 三、应激及调适

• 1、应激：

  • 1)关于应激的种种定义：
  • 2)应激的种类

• 2、应激源的研究

  • 1)自然或物理事件应激源
  • 2)社会事件应激源

• 3、工作应激源及应激感受性

  • 1)环境因素
  • 2)组织因素
  • 3)群体因素

• 四、职业倦怠（job burnout）

• 1、相关的研究介绍

  马斯拉奇针对工作枯竭的研究

  a)情感耗竭

  b)去人格化

  c)个人成就感降低

• 2、工作倦怠的来源

  • 1)第一种观点：工作环境成因论
  • 2)第二种观点：人格特质论

• 3、工作倦怠的干预

  • 1)以人为中心的干预策略
  • 2)以工作情境为中心的干预策略：

• 4、员工帮助计划（Employee Assistance Program ） EAP

  • 1)认识EAP
  • 2)EAP服务内容

• 第九章、群体心理与组织文化

• 第一节：群体心理

• 一、社会促进（或社会助长）效应：

• • 1、扎荣茨的蟑螂行为研究
• • 2、他人在场的两种类型

• 二、社会惰化效应

• • 1、社会惰化的概念

• 2、出现社会惰化的原因

  讨论：怎么样解决社会惰化的问题？

• • 3、社会惰化效应的管理对策

• 4、从众效应

  a)从众的概念

  b)从众心理：（松毛虫试验）

  c)影响从众的因素

• • 6、群体极化现象

• 第二节、组织文化

• 一、组织文化的定义

• 二、组织文化的特征

• 三、组织文化的作用

• 四、组织文化案例

• • 1、海底捞文化---用我们的双手改变命运
• • 2、华为文化---狼的嬗变
• • 3、惠普文化---笑着离开惠普

• 五、组织文化的塑造

• • 1、影响组织文化形成的因素；
• • 2、传播组织文化的工具。