学习目标
- 1.明确电销人员角色认知，应具备的能力、责任使命及工作目标
- 2.使电销人员掌握科学有效的高效电销沟通技巧；
- 3..掌握根据不同类型客户、不同反应客户设计不同话术及调整应对技巧；
- 4.明晰营销话术的产生机理及背后的相关逻辑
- 5.正确调节电销人员心理状态，树立积极工作生活状态；
- 6.打破固有思维，打造个人IP，拓展营销新思路。
【教学形式】
理论讲授+案例分析+情景模拟+现场练习+翻转课堂
课程大纲
模块一：电销人员角色认知
- 1.你是谁？—电销人员的角色定位
- 2.电销人员应具备的能力
- 3.电销人员应具备的心理素质
- 4.电销工作面临的四个阶段
模块二：电销人员心理建设
- 1.电销人员的工作压力来源与缓释
- 2.电销过程中的心态调整技巧
- 3.正确利用“心理落差”
- 4.情绪—电销过程的双刃剑
模块三：电话营销技巧提升
一、电话营销六大关键点
二、电话营销的“目标”与“目的”明确
三、电销人员的远端形象塑造
四、电话营销 高效沟通 技巧
- 1.有效倾听技巧
2.真诚赞美技巧
现场演练：倾听和赞美
- 3.利用同理心技巧
- 4.亲和力沟通技巧
- 5.“承诺一致”技巧
- 6.“长期主义”技巧
- 7.客户需求挖掘技巧
模块四：电话营销基本流程与应对话术
一、电销基本流程及注意事项
- 1.前期准备
- 2.过程模拟
- 3.听话听音
- 4.开展推介
- 5.异议处理
- 6.总结复盘
二、相关话术逻辑解析
- 1.有备无患，话术不是“背”而是“备”
- 2.面对不同类型客户的话术设计、应对与逻辑解析
- 3.面对不同态度客户的话术设计、应对与逻辑解析
- 4.面对极端类型客户的话术设计、应对与逻辑解析
- 5.现场演练：沟通话术
模块五 电销人员个人品牌形象塑造
案例：某经理人跳槽，多个大客户流失。
1.杜绝“现用现交”的为人处世
案例：微信“私董会”，群内卖产品，群外谈合作。
- 2.做一名“不可替代”的营销人员
- 3.“Johari Window”（沟通视窗）—获得“尊重与信任”