课程概览
【适用对象】
学习目标
通过本次系统培训，学员将能够：
帮助商务人士在工作过程中认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动；
在基于事实（并不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息；
判断问题的类型并选择优先解决问题的顺序；
运用拆分工具进行问题拆解，并能够运用分析工具制定解决策略；
找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施；
填写实施管理表量化跟进执行情况；
通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施；
课程大纲
第一步：如何界定问题
1.如何确定问题？
- (1)问题的本质是“落差”
- (2)变化的敏感度
2.问题如何分类？
- (1)恢复原状型问题
- (2)防范潜在型问题
- (3)追求理想型问题
3.问题有哪些特性？
- (1)紧急性和重要性
- (2)优先矩阵
知识点和模型：三类问题、优先矩阵
演练：问题界定、分析问题的顺序
第二步：如何描述问题？
1.明确目的，找到分解角度
- (1)分类的MECE原则
- (2)演绎逻辑分解
- (3)归纳逻辑分解
2.分解问题有哪些工具？
- (1)头脑风暴法（开拓法）
- (2)平面切割法
3.如何描述问题？
- (1)明确期望值
- (2)精准定位现状
知识点和模型：两种逻辑分解方法、MECE法则
演练：案例分解、SSAP表单
第三步：该如何分析问题？
1.NLP理解层次
- (1)环境层-都是你们的错
- (2)行为层-努力就能解决
- (3)能力层-方法总比问题多
- (4)信念层-什么才是最重要的
- (5)身份层-因为我是，所以我会
- (6)精神层-人活着就是为了改变世界
2.不同类型问题的分析程序
- (1)恢复原状型
- (2)防范潜在型
- (3)追求理想型
3.分析原因的工具
- (1)鱼骨图
- (2)5WHY
知识点和模型：SCAP表单、NLP理解层次、鱼骨图、5Why
演练：运用SCAP表单进行分析
第四步：如何进行解决方案评估？
- 1.评估方案的考量维度
2.制作备选方案
- (1)情景分析法
- (2)SWOT
- (3)六顶思考帽
第五步：实施方案
- 1.影响方案实施的六要素
2.如何制定实施计划
- (1)甘特图
- (2)PERT/CPM（计划评核法/关键路径法）
知识点和模型：情景分析法、SWOT、六顶思考帽、甘特图、计划评核法
演练：备用方案、运用SDAP表单完成执行计划
第六步 复盘反思
1.为什么要进行复盘？
- (1)复盘的目的
- (2)复盘的三种方法
2.复盘如何操作？
- (1)回顾目标
- (2)评估结果
- (3)分析原因
- (4)总结经验
知识点和模型：结构化复盘模型PDCA
演练：SPAP表单、对整体课程进行复盘，提炼知识点和方法