保险业务经理必备能力提升

课程概览

学习目标

• 本课程帮助学员正确认识沟通，并掌握沟通的基本技巧，让沟通无障碍

• 让学员掌握职场中如何向上、向下和横向沟通的策略，在职场中如鱼得水

• 学会高效的会议沟通、冲突管理及团队协作的相关技能，让团队协作不再难

• 掌握谈判沟通的技巧和策略，让学员成为一个全方位的沟通高手

课程大纲

• 第1章人际沟通：如何交流人际圈吃得开？

• • 1. 正确认识沟通？
• • 2. 沟而不通，问题在谁呢？
• • 3. 如何衡量一个人的沟通能力呢？
• • 4. 沟通的漏斗和执行的“折中折”现象
• • 5. 人际沟通的3个步骤：

• 6. 你知道“察颜观色”的准确比率吗？

  工具：梅拉比安公式

• 7. 人际沟通的“秘密之窗”：

  工具：乔哈里视窗

• • 8. 人际沟通的关键：好好说话
• • 9.微信沟通的注意事项。

• 第2章共情沟通：如何与任何人都能聊得来？

• • 1. 什么是共情沟通？
• • 2. 共情沟通的关键：亲和力

• 3. 共情沟通的4个基本原则：

  先处理心情，后处理事情

  先换位思考，后表达意见

  先认真倾听，再解决冲突

  说对方想听，听对方想说

• • 4. 案例讨论及情景模拟

• 5. 掌握非暴力沟通

  4个基本要素：观察、感受、需要、请求

  4个基本行动：从“你”到“我”的转变

• • 6. 你的情感账户余额充足吗？

• 第3章高能沟通：如何引导他人按你的来？

• • 1. 什么是高能沟通？
• • 2. 如何聆听使人际沟通精准高效？
• • 3.如何提问从而赋能他人？
• • 4.如何反馈别人愿意接受？
• • 5. 如何批评，让下属心服口服？
• • 6. 如何表扬，让下属心花怒放？

• 第4章向上沟通：如何让上级“为你所用”

• • 1. 剖析向上沟通的痛点及常犯的4个错误
• • 2. 摆正位置，说对话
• • 3. 为什么我的建议没有被采纳？
• • 4. 向上沟通常犯的三个错误
• • 5. 接受上级的工作安排时，如何沟通？

• 6. 如何有效表达，快速获得上级的认可？

  工具：电梯测验法

• • 7. 如何请示工作，能够争取更多的支持？

• 8. 如何汇报工作，能让上级安心和省心？

  工具：4P汇报法

• 9. 如何弱势管理，从而实现上下级共赢？

  工具：向上管理法

• • 10. 向上沟通的案例与情景演练。

• 第5章向下沟通：如何使下属“顺手好用”

• • 1.管理者与下属的认知差异

• 2.把时间投资给下属，让下属收获更多的业绩

  1:1会议沟通

• • 3.如何布置任务？
• • 4.检查员工的工作如何有效沟通？

• 5.如何回应下属的工作请示？

  猴子管理法

  如何反馈，让下属乐意接受？

  BEST反馈法

• • 6.如何辅导，让下属主动思考？
• • 7.如何说？让员工的问题得到妥善解决？
• • 8.如何做绩效面谈，让下属改善绩效？
• • 9.如何做离职面谈，留不住人就留住心。
• • 10.向下沟通的案例与情景演练。

• 第6章横向沟通：如何与同事“亲密无间”

• • 1.为啥组织的跨部门沟通比较困难？
• • 2.横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人？
• • 3.为什么你无法说服同事协同？
• • 4.高效说服同事协同的六个小步骤

• 5.不是主管，如何带人成事？

  工具：5P法、T=P/O公式

• • 6.如何应对：笑面虎、告黑状和踢皮球
• • 7.坚决杜绝U形和J形错误行为
• • 8.低职位员工如何进行跨部门沟通并推进项目执行？
• • 9.如何进行跨部门协调资源？
• • 10.如何用“内部客户服务”的思维做好横向协同？
• • 11.横向沟通的案例与情景演练。

• 第7章会议沟通：用时间换结论的商业模式

• • 1.很多团队的会议为啥会低效？
• • 2.高效会议的八大基本要求
• • 3.高效会议的细节要求

• 4. 组织横向会议的4个关键点：

  注意！掌控开会的节奏

  一定发挥参会人的右脑

  别忘启动思考帽的效力

  以参与感寻求最优解

• • 4.罗伯特议事规则：美国国会的会议模式
• • 5. 群策群力：头脑风暴和德尔菲会议。

• 第8章冲突管理：管理冲突是一门技术

• • 1.如何看待冲突？

• 2.冲突的种类与分析

  建设性冲突与破坏性冲突

  观念冲突和人际冲突

• • 3.冲突与组织绩效的关系

• 4.避免杜绝傻瓜式选择：

  战胜对方

  惩罚对方

  为避免冲突，保持一团和气。

• 5. 冲突处理的基本原则：对错还是得失？

  工具：TK模型：合作、妥协、回避、迁就、竞争

• 6.如何处理冲突

  • 1) 自我分析：解决冲突前的准备

  明确冲突的目标和意义

  梳理头绪，保持理智

  • 2) 安全应对：在冲突中正确行动

  准确定义各方的要求

  问题描述：提出一个革命性的问题

  制造动机：制造合作氛围，帮助对方付诸行动

  简化问题：让对方信守承诺

  灵活关注：转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗

  • 3) 展开行动：解决冲突后的行动

  利用头脑风暴寻找解决方案

  制定计划让对方承诺并行动

  化解冲突的小技巧

  • 4)案例讨论：冲突案例的剖析与探讨。