历史课程

让投诉归零——互联网思维下的投诉处理高阶技巧

雷扬 · 授课老师

投诉认知投诉价值、客户动机类型与情绪心理

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这是一份历史课程介绍，当前是否开设需另行确认。

授课内容要点

投诉认知
投诉价值、客户动机类型与情绪心理
澄清沟通
识别问题、总结话术、同理心与期望管理
案例脚本
典型投诉、脚本设计、事实澄清与承诺表达