课程概览面向电话营销员工，学习压力源分析、积极心态、情绪调适及电话沟通技能。课程大纲压力与心态客户自身公司压力源、压力传播转换、积极心态与放松调适。场景应对业绩、加班、职业困惑、客户责骂与工作生活平衡的讨论。电话沟通亲和声音、提问、倾听、引导、同理和赞美训练。