课程概览
围绕中层角色、沟通冲突、部属培育、目标执行、团队和激励，结合案例及练习训练管理技能。
课程大纲
第一单元：中层管理者的角色认知
◎视频分享：两个团队管理者的差别
◎管理层的角色：防火还是救火？
◎管理层的使命：整合资源——资源永远不足
◎管理者的三大角色
※上司的计划执行者
※同事的内部客户
※员工的教练
◎管理者扮演的不同角色
◎管理者角色的七大变化
◎中国象棋中的管理哲学
第二单元：沟通技能
◎视频分享：如何给上司提建议？
◎读懂上司：与三类上司沟通
◎如何向上级汇报工作？
◎赢得上司信任的十大技巧
◎小组讨论：如何与六类上司沟通？
◎向下沟通“刹车原理”：三明治沟通法
◎说服下属的三种方式
◎上下沟通的三大法则
◎视频分享：不当沟通的后果
◎跨部门沟通的五大技巧
◎五种冲突管理模式
第三单元：冲突管理
◎案例：部属发生冲突，上司怎么办？
◎什么是冲突和冲突管理？
◎工作冲突的诱因
※员工个性/价值观冲突
※职责重叠引发的冲突
※资源不足引发的冲突
※流程不清引发的冲突
※授权不明引发的冲突
◎冲突处理的九种方法
◎案例分析：冲突中的业务尖子
◎冲突管理的原则
◎五种冲突管理模式
◎练习：工作冲突分析
◎分析：如何以冲突为契机改进管理？
◎冲突管理水平测试
◎练习：工作冲突分析
◎冲突处理的九种方法
第四单元：部属培育
◎案例：从业务员到主任——新晋干部的烦恼
◎培训的三大责任
※提升部属业绩
※减少犯错机会
※体现上级关怀
◎部属未能得到培训的原因分析
◎培训的重点与难点
◎部属的冰山模型
◎如何制订培育计划
◎引导新员工的方法与步骤
◎新员工有“三怕”
◎工作指导的方法与步骤
◎指导注意事项：扶上马送一程
◎游戏：撕纸与工作指导
◎指导部属的几个最佳时机
第五单元：目标管理与计划执行
◎案例：员工为何对目标麻木？
◎快马为何先死，宝刀为何先钝？
◎关键员工的目标管理
◎目标值=实绩值 勉强值
◎正确设定目标
◎如何给部属确定目标？
◎目标管理五要素
◎确定目标值的八大因素
◎如何进行目标追踪和检查，提高达成率？
◎目标管理反馈与改进措施
第六单元：高效执行
◎小组讨论：执行中存在的常见问题
◎执行中的三大流程：战略/运营/人员
◎案例分析：承诺法提升员工责任心
◎郭士纳：用检查提升团队的执行力
◎细微之处提升执行力：营业厅的告示
◎案例分析：伊辛巴耶娃的业绩
◎破除影响执行力的五个障碍：
※职责/划分不清
※方法/标准不明
※制度/流程不详
※考核/激励不当
※文化/习惯不良
◎单元小结：高效执行的五个法则
第七单元：团队建设与管理
◎案例：三个不同团队目标的测试
◎贝尔宾团队角色互补理论
◎管理层在团队管理中的角色
◎高绩效团队的三个评价标准
◎团队业绩提升的五种方法
◎团队成员搭配的雷达模型
◎值得您深思的四大管理问题
◎讨论：如何防范部门内部的小帮派？
◎促进高业绩员工对其他员工的帮助
第八单元 中层管理者的激励策略
◎案例：宁波电信的员工激励举措
◎马斯洛需求理论在激励中的应用
◎正激励与负激励的运用
◎非经济激励因素的运用
◎15种非物质激励方法
◎四类部属的激励方法
※新入职员工
※天花板员工
※90后员工
※调岗员工
◎员工激励的“80/20法则”
◎小组讨论：如何有效激励三名部属？
◎课程总结与答疑