课程

“从客户投诉到成为朋友”——投诉处理

周术锋 · 授课老师

课程内容

课程大纲

  • 投诉沟通

    客户心理、情绪安抚与信息收集

  • 处理实践

    解决方案、征求意见、跟踪服务及大厅信用卡保险演练

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