课程

有效客户沟通与服务

王晓佳 · 授课老师

微信咨询 ↗查看课程大纲 ↓

课程内容

课程大纲

客户中心与信任
客户决策因素与HAIL模型
关键时刻、信任评估5Q和客户体验
服务互动
准备探索建议共识四阶段
提问、同理倾听和BAF方案呈现
异议客诉
EEP与EEAPP方法
情绪接纳、事实建议及后续跟进