课程概览以改善沟通习惯、降低沟通成本为目标,讲解同频道沟通、4A沟通循环、有效倾听与表达、达成共识及处理情绪冲突。课程大纲沟通问题、障碍与效果评估同频道沟通与4A沟通循环有效信息沟通:4A倾听与4A表达有效说服与影响:4A共识沟通冲突化解:4A情绪沟通团队、跨部门和上下级沟通