课程

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升

张嫣 · 授课老师

适合对象
客户服务经理/主管、客服人员、销售代表及市场等相关人员。

针对优质客户服务、客户满意/忠诚及投诉抱怨处理的公开课。

课程内容

课程概览

针对优质客户服务、客户满意/忠诚及投诉抱怨处理的公开课。

课程大纲

  • 积极主动的服务意识

    客户服务体系与流程优化

    客户满意度与忠诚度管理

    服务人员能力提升

    正确认识客户投诉

    处理投诉和升级投诉

    企业服务品牌

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