课程概览有效的服务沟通与标准、服务礼仪规范。课程大纲服务礼仪来源、重要性和原则服务礼仪、礼貌用语与形体礼仪标准服务用语、客户需求与服务价值呼叫中心礼仪及准确/快速/优质服务服务与客户满意度、客户期望和服务技巧沟通方式、电话沟通和沟通练习接听/拨打电话、来电准备和记录技巧