课程概览组织服务意识与服务技巧训练，聚焦服务理念、规范、客户沟通、投诉处理、协同和服务体验。课程大纲服务意识提升服务真谛及服务与业绩全员服务意识微笑、语言、细节、规范及团队服务服务理念与技巧教学安排课程目标另提酒店前厅人员。