课程

电网问题沟通与投诉处理

戴萍 · 授课老师

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课程内容

课程大纲

电网沟通投诉处理
服务特性意识与电话关键时刻、倾听提问三明治沟通、投诉心理原因分析、六步处置与跟进、替代方案与核心需求识别