课程概览
以服务风范和品牌形象为主线，融合心理学、美学、沟通与企业文化，参照空乘及五星级酒店训练标准，面向服务大厅特点设计。
课程大纲
服务心态、服务意识及客户心理期待
服务形象、妆容、制服搭配、表情与气质
站姿、坐姿、行姿及情境服务礼仪
营业厅接待、介绍、握手、名片、奉茶及告辞送客礼仪
电话、短信与电子邮件沟通礼仪
服务语言、客户沟通、情绪管理
客户纠纷与抱怨处理、ART三步与案例分析
以服务风范和品牌形象为主线，融合心理学、美学、沟通与企业文化，参照空乘及五星级酒店训练标准，面向服务大厅特点设计。
服务心态、服务意识及客户心理期待
服务形象、妆容、制服搭配、表情与气质
站姿、坐姿、行姿及情境服务礼仪
营业厅接待、介绍、握手、名片、奉茶及告辞送客礼仪
电话、短信与电子邮件沟通礼仪
服务语言、客户沟通、情绪管理
客户纠纷与抱怨处理、ART三步与案例分析