课程

有爱无碍—“视”“老”服务

丁爽 · 授课老师

适合对象
航站楼一线及骨干服务人员。

有爱无碍服务课程面向听障、视障、老年旅客需求,训练辨识、辅助和共情能力,结合视频与场景演示; 培训后效果评价不作本人履约保证。

课程内容

课程概览

有爱无碍服务课程面向听障、视障、老年旅客需求,训练辨识、辅助和共情能力,结合视频与场景演示;

培训后效果评价不作本人履约保证。

课程大纲

  • 需求与能力

    特殊旅客出行痛点和实际需求

    辨识能力、辅助能力及共情能力

  • 服务实践

    真情服务理念

    案例视频、场景演示和服务技巧

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