课程

银行网点投诉现场应对指南

孔凡惠 · 授课老师

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课程内容

课程大纲

银行消费者权益保护与投诉应对
客户不满成因、情绪劳动与心理
预防投诉、反馈谈判及现场沟通
排队态度ATM业务与突发事件案例