课程概览2天内训课程，面向客服/营业厅/呼叫中心人员，涵盖投诉价值与客户分析、服务意识与素养、客服技能、投诉六步处理、补救方法、沟通技巧及疑难投诉情境。课程大纲投诉价值与客户分析；服务意识与素养；客服技能；投诉六步处理；服务补救；沟通技巧；疑难投诉情境。