跨部门沟通与冲突管理

课程概览

学习目标

• 掌握换位思考与相互赏识的沟通技巧

• 将职能部门目标整合到组织目标

• 了解跨部门沟通原理及协作机制

• 化解部门冲突、降低内耗并提升执行力

课程大纲

• 团队目标与组织目标、协作机制及部门利益关系

  跨部门沟通障碍、认知差异与沟通理念

  积极/双赢/平等心态及目标意识

  尊重、欣赏、换位思考与知己知彼

  有效会议、会议责任、冲突缓解及成本效益

  平行主管相处与部门交叉职责

  部门冲突成因及冲突处理策略