课程概览绩效管理概念和作用;绩效考核方法;绩效体系和方案;绩效指标体系及KPI;绩效计划、实施、评估、辅导改进;绩效结果运用和激励。课程大纲绩效管理基础;考核方法;客户导向绩效管理体系;绩效指标/KPI;绩效实施和改进;绩效结果与激励。