课程概览
MSUP课程页称采用workshop工作坊形式，结合理论、案例和实践，覆盖客户成功目标、能力、步骤和落地方法，训练实操技能并通过实战演练和情景模拟提升一线客户服务能力。
课程大纲
第1部分：客户成功业务指标、SaaS经营指标、客户行为地图、组织架构和工作范围。
第2部分：客户成功必要条件、人员素质、内部支持与步骤；
客户业务场景、精细化运营、深挖需求。
第3部分：需求分类与闭环、引导客户使用核心功能、数据分析和流失预警、阈值与运营策略。
第4部分：产品价值传递、增购和续购方法、续购活动策划、跨部门和数字化团队效率。