课程概览投诉处理课程分析抱怨原因和客户心理，训练不同场景沟通、投诉受理处理反馈及实战案例。课程大纲投诉原因与心理产品与服务不满意补偿、尊重、宣泄及解决问题等动机沟通与技巧沟通障碍、步骤与策略面对面和信函等投诉场景、战术与禁忌流程与实战投诉受理、处理和反馈处理原则、企业案例及现场问答