课程概览业主投诉与危机课程讨论投诉分类阶段、心理沟通、处置措施及案例，按本人课程保存。课程大纲投诉认知类别、来源、条件、阶段与效应沟通与工具业主心理反应沟通原则和应对策略分阶段管理酝酿、潜伏、爆发、发展及善后实际案例分享