课程大纲需求与人员评估柯氏四级、ROI和全流程模型需求分析、量表、素质模型和BEI师资与教学准备内外师资匹配、管理及评估教务和开结班准备效果与报告反应、学习、行为和业务四级评估数据收集分离、对照组与趋势估测报告纲要、沟通汇报与使用策略