课程概览以客户为中心的思考与表达从职业价值、服务体验、自我干扰到问题分析、逻辑表达和情商沟通展开，多个模型和模块仍是一门课程。课程大纲职业价值与体验个人价值、人设与职业定位员工沟通、服务价值链和客户体验自我认知与信任冰山理论、情绪习惯与信念客户信任维度、倾听提问与问题分析逻辑与情商表达背景事实、主题结论和专业价值DISC、客户价值观、镜像和故事换位表达与正向沟通练习