课程概览客户投诉讲解与处理包含投诉理解、数据分析、案例还原及处理办法，客户服务部员工参与情景演示，不将下一期其他培训或其他产品归给谢黎。课程大纲投诉认知理解客户投诉常见投诉类型与客户安抚分析与处理客户投诉数据分析投诉案例分享和处理办法情景练习概念梳理与案例还原客户服务部员工演示投诉现场