互联网+时代客服中心服务定位与服务转型创新
围绕客服中心服务定位与转型，讲解组织变革、客户价值导向流程、大数据技术及人才发展与组织能力建设。
对象：大中型呼叫中心负责人、运营经理及相关管理人员
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老师介绍
周若洪的历史课程页列苏宁云商客服管理中心总监及15年客户服务项目经验，介绍客户体验、多渠道服务、数据和人员发展实践。
该页的互联网客服定位与转型为一项产品，不把历史岗位冒称当前任职，也不把组织项目认证写成本人资格。
职业经历
苏宁云商集团股份有限公司 · 客服管理中心总监 · 客户体验、多渠道客服运营和人才发展
专长与业务问题
客服中心转型与运营 · 客户体验、多渠道流程、数据及人才发展。
授课风格
结合客户服务管理理论研究与互联网零售客服实战。