课程

叙事心理学：提升优质客户服务技巧

傅心鸣 · 授课老师

微信咨询 ↗查看课程大纲 ↓

课程内容

课程大纲

叙事心理学与客户服务
需求期望与投诉
解构倾听与外化
重写与重组会员对话
定义仪式与记录
特殊意义事件及支撑性对话