课程

消费者权益保护视角下的客服礼仪与涉外沟通专项

李瑞倩 · 授课老师

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课程内容

课程大纲

服务礼仪
仪容举止与接待
结构化倾听表达、情绪冲突和投诉复盘
涉外服务
文化禁忌、外籍沟通与翻译协助
跨境单据时差、等待期与团队压力