课程大纲需求与计划培训体系问题和PDCA业务目标、行为、任职KSA、差距及需求五步分析培训计划、评估与预算效果转化知识技能态度的差别ORID、盈利矩阵、行动计划及激励跟进行为观察量表与关键事件评估课堂与经验建构主义、五星教学及行动学习经验萃取、复盘和微课师资与体制听说问答评基本功队伍建设、积分激励与培训管理机制