课程概览通过讲授、演示、情景演练和点评，提升酒店前厅服务人员理解宾客需求、掌握岗位流程与服务礼仪的能力。课程大纲宾客服务需求与待客服务理念前厅岗位设置和迎宾、接待、行李、预订、咨询、总机工作流程前厅服务人员仪容仪表、站姿、走姿、手势与规范用语重点岗位服务礼仪情景演练与点评
顾海铭企业文化落地设计背景、国企及中外合资企业管理经历和高校培训管理经历，为北京智策知行管理顾问公司高级合伙人、《管理十法》作者之一北京智策知行管理顾问公司 · 高级合伙人管理十法 · coauthor查看完整背景与课程 →