企业内训

银行服务礼仪:从标准执行到价值创造的全场景训练

佘丽超 · 授课老师

适合对象
银行多岗位服务人员

围绕银行服务认知和能力提升,结合知识讲授、精细辅导、案例工具与实操演练。 五部分大纲,课时两处记载存在差异。

课程内容

课程概览

围绕银行服务认知和能力提升,结合知识讲授、精细辅导、案例工具与实操演练。

五部分大纲,课时两处记载存在差异。

课程大纲

  • 服务意识与认知

    视觉说服力

    服务流程

    场景化沟通

    投诉处理实战

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