课程

客服投诉处理与双赢沟通技巧

王紫薇 · 授课老师

课程内容

课程大纲

  • 客服投诉处理与双赢沟通

    客户服务理念

    投诉预判与情绪应对

    双赢沟通步骤

    聆听与风格

    角色扮演案例

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