邓艳芳 · 授课老师
客户服务中的异议与投诉处理课程,讲解投诉产生原因、处理原则与步骤、沟通表达和服务顾问情绪管理。
投诉产生原因及类型
投诉处理原则与步骤
四种表达反对信息的方法
服务顾问情绪识别与管理
课程简介记载戴尔、阿里巴巴、三五互联、美团等企业经历及人才发展、培训工作背景,并列阿里巴巴未来服务人培训项目角色
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