课程

异议与投诉处理

邓艳芳 · 授课老师

适合对象
企业客户服务及售后服务相关人员。

客户服务中的异议与投诉处理课程,讲解投诉产生原因、处理原则与步骤、沟通表达和服务顾问情绪管理。

课程内容

课程概览

客户服务中的异议与投诉处理课程,讲解投诉产生原因、处理原则与步骤、沟通表达和服务顾问情绪管理。

课程大纲

  • 投诉产生原因及类型

    投诉处理原则与步骤

    四种表达反对信息的方法

    服务顾问情绪识别与管理

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