课程概览面向行政、前台、服务及售后人员，讲授服务意识、服务礼仪与客户体验。课程大纲服务意识与优质服务标准服务程序及服务创新职业形象、着装、仪容仪表与服务礼仪接待礼仪服务沟通、聆听、赞美与客诉方法导购服务与收银流程