课程

物业服务金牌管家技能提升

赖新林 · 授课老师

适合对象
在职物业管家、客服主管、高端场所服务领班、储备项目经理

围绕物业管家客户识别、需求了解、有效沟通、投诉处理及服务价值,含现场演练与案例研讨。

课程内容

课程概览

围绕物业管家客户识别、需求了解、有效沟通、投诉处理及服务价值,含现场演练与案例研讨。

课程大纲

  • 岗位定位与服务礼仪;

    客户关系、需求与消费心理;

    5W1H沟通;

    投诉分析及现场处理;

    物业服务协调与体验

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