课程

服务营销实战:以客户体验驱动业绩增长

陈小洪 · 授课老师

适合对象
零售门店一线人员

针对服务标准化和体验留存问题,结合理论模型、场景训练和数字工具,构建服务营销及客户体验管理能力。

课程内容

课程概览

针对服务标准化和体验留存问题,结合理论模型、场景训练和数字工具,构建服务营销及客户体验管理能力。

课程大纲

  • 客户旅程与优质服务属性;

    客户画像与需求洞察;

    服务营销体系;

    会员生命周期运营。

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