课程

银行客户异议与投诉抱怨处理技巧

董小红 · 授课老师

异议心理与预防、DISC应对、客户抱怨需求、投诉六步骤、沟通及期望管理

课程内容

课程概览

异议心理与预防、DISC应对、客户抱怨需求、投诉六步骤、沟通及期望管理

课程大纲

  • 银行客户异议与投诉抱怨处理技巧

    异议心理与预防、DISC应对、客户抱怨需求、投诉六步骤、沟通及期望管理

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