课程概览投诉理念定位、叙事护理与患者诉求、共情沟通、为什么怎么做做什么三部曲、投诉预防处理课程大纲政务服务12345投诉处理经验分享投诉理念定位、叙事护理与患者诉求、共情沟通、为什么怎么做做什么三部曲、投诉预防处理