课程概览围绕服务意识、沟通技巧、客户期望和投诉处理展开,含课程课纲。学习目标提升客户沟通与服务技巧理解客户期望并处理投诉课程大纲卓越服务意识与职业形象观察、倾听、提问和电话服务理解并管理客户期望客户关系维护及投诉处理