课程

转怒为喜-五星级客户服务技巧

崔淼 · 授课老师

适合对象
页面按客户服务岗位与客户接触场景组织; 具体企业适配范围未知。

围绕服务意识、沟通技巧、客户期望和投诉处理展开,含课程课纲。

课程内容

课程概览

围绕服务意识、沟通技巧、客户期望和投诉处理展开,含课程课纲。

学习目标

  • 提升客户沟通与服务技巧

  • 理解客户期望并处理投诉

课程大纲

  • 卓越服务意识与职业形象

    观察、倾听、提问和电话服务

    理解并管理客户期望

    客户关系维护及投诉处理

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