企业内训

BPO团队整体运营考核分析解决方案

李大洲 · 授课老师

适合对象
BPO团队运营管理负责人、人力管理人员及商务运营管理人员

面向BPO团队运营管理,讲解运营管理重点、SLA考核、盈利分析及交付能力提升,含BPO发展现状、运营误区、甲方SLA考核、盈利分析和现场案例答疑。 名课堂页面说明可提供相关企业内训。

课程内容

课程概览

面向BPO团队运营管理,讲解运营管理重点、SLA考核、盈利分析及交付能力提升,含BPO发展现状、运营误区、甲方SLA考核、盈利分析和现场案例答疑。

名课堂页面说明可提供相关企业内训。

学习目标

  • 理解BPO运营管理重点和SLA考核

  • 识别BPO运营误区并掌握相关步骤

  • 分析BPO盈利和成本控制

  • 提升服务与流程创新能力

课程大纲

  • BPO的发展现状与定义

    BPO运营误区分析及规避步骤

    甲方SLA考核解读

    BPO盈利分析、商务报价与成本控制

    团队交付能力和增值

    现场案例分享及答疑

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