课程概览
面向BPO团队运营管理,讲解运营管理重点、SLA考核、盈利分析及交付能力提升,含BPO发展现状、运营误区、甲方SLA考核、盈利分析和现场案例答疑。
名课堂页面说明可提供相关企业内训。
学习目标
理解BPO运营管理重点和SLA考核
识别BPO运营误区并掌握相关步骤
分析BPO盈利和成本控制
提升服务与流程创新能力
课程大纲
BPO的发展现状与定义
BPO运营误区分析及规避步骤
甲方SLA考核解读
BPO盈利分析、商务报价与成本控制
团队交付能力和增值
现场案例分享及答疑
面向BPO团队运营管理,讲解运营管理重点、SLA考核、盈利分析及交付能力提升,含BPO发展现状、运营误区、甲方SLA考核、盈利分析和现场案例答疑。
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理解BPO运营管理重点和SLA考核
识别BPO运营误区并掌握相关步骤
分析BPO盈利和成本控制
提升服务与流程创新能力
BPO的发展现状与定义
BPO运营误区分析及规避步骤
甲方SLA考核解读
BPO盈利分析、商务报价与成本控制
团队交付能力和增值
现场案例分享及答疑