课程

服务人员礼仪塑造

段香 · 授课老师

适合对象: 服务行业的相关人员

微信咨询 ↗查看课程大纲 ↓

课程内容

课程大纲

服务与行为
服务认知、需求与尊重顾客
握手、名片、称呼、介绍、迎送及递物
形象与仪态
微笑眼神、仪容工具与化妆练习
站坐行蹲
服务语言
语音语调、礼貌用语和电话规范
引导顾客与投诉沟通