课程

創造顧客滿意的服務行銷-精準服務品質與客訴抱怨處理

張宏裕 · 授课老师

适合对象: 服务营销、客户服务及投诉处理相关人员

课程围绕精准服务质量与客诉抱怨处理，三个教学单元及其具体教学内容。

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课程内容

课程概览

课程围绕精准服务质量与客诉抱怨处理，三个教学单元及其具体教学内容。

课程大纲

精准服务品质
客户需求与服务营销
客诉抱怨处理实务